Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania działu obsługi klienta, monitorować efektywność pracy zespołu oraz wdrażać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów oraz współpracę z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji. Wymagana jest również znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych dotyczących obsługi klienta. Praca na tym stanowisku wymaga proaktywnego podejścia, odporności na stres oraz umiejętności motywowania zespołu. Kierownik Obsługi Klienta będzie kluczową osobą w budowaniu pozytywnych relacji z klientami i wspieraniu rozwoju firmy poprzez doskonalenie standardów obsługi.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynacja ich pracy
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Wdrażanie strategii poprawy procesów obsługi klienta
- Szkolenie i rozwój pracowników działu wsparcia
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Analiza danych dotyczących efektywności zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Raportowanie wyników i proponowanie usprawnień
- Zarządzanie budżetem działu obsługi klienta
- Motywowanie zespołu do osiągania celów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Proaktywne podejście i umiejętność motywowania zespołu
- Wykształcenie wyższe preferowane
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność zarządzania konfliktami
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i konfliktami w zespole?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś proces obsługi klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu i analizie danych?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla swojego zespołu?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na stanowisku kierownika obsługi klienta?
